В Мытищах открыли МЦУР

Муниципальный центр управления регионом (МЦУР) появился в Мытищах. Теперь проблемы жильцов «Мытищи Lite" будут решаться намного быстрее.

Центр управления регионом – это офис, куда стекаются обращения жителей в круглосуточном режиме с помощью уникальных информационных систем. 

Приоритет отдается своевременной обработке жалоб, качественному и оперативному решению проблем граждан: записаться к врачу, детей в школу или детский сад, навести порядок на дороге, убрать мусор во дворе, в подъезде и т.д. 

На первом этапе создается «тепловая карта» проблем, выявляются точки напряженности и отображается динамика. Второй этап включает оперативное доведение проблемы до конкретного исполнителя, присвоение сроков выполнения задачи и контроль качества решения. Третий этап подразумевает предотвращение аналогичных проблем в будущем.

Около 70% операционных обращений решаются в оперативном режиме. Оставшиеся 30% – это более ресурсоемкие жалобы и предложения, например, построить тот или иной объект, вопросы модернизации инфраструктуры.